Os planos de melhoria de serviços das empresas de telefonia celular
apresentados à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) incluem a
instalação de novas antenas, cabo submarino e transmissores. Juntas, Oi,
TIM e Claro se comprometeram a investir cerca de R$ 20 bilhões até
2014. Os planos completos estão disponíveis no site da Anatel a apresentação – e aprovação – dos planos foi condição imposta pela
agência para liberar, a partir desta sexta-feira, a volta da venda de
chips para voz (celular) e dados (internet móvel) das três empresas.
TIM, Oi e Claro ficaram 11 dias impedidas de adicionar clientes em
alguns estados por conta do aumento das reclamações quanto à qualidade
do serviço prestado por elas.
TIM
A TIM apresentou à Anatel plano de investimentos na melhoria de sua
infraestrutura que prevê a construção de cerca de 2,4 mil novas antenas
de celular no país até 2014.
A operadora tem hoje 11,607 torres no país. A meta é que esse número
chegue a 12 mil até o fim deste ano e a 14 mil até o fim de 2014. Ela
ressalta, porém, que essa ampliação depende da “evolução do marco legal
de compartilhamento e licenciamento de infraestrutura”, ou seja, fim de
leis municipais que restringem instalação de antenas.
Nesta sexta-feira (3), a Anatel disponibilizou em seu site os planos de
investimento apresentados por TIM, Oi e Claro. A entrega e aprovação
desses planos foram condições impostas pela agência para autorizar, a
partir desta sexta, a retomada da venda de chips pelas três empresas.
Durante 11 dias elas ficaram proibidas de adicionar novos clientes de
voz (celular) e dados (internet móvel) em alguns estados por conta de
reclamações quanto à qualidade de seus serviços.
No plano apresentado à Anatel, a TIM prevê investimento de R$ 8,2
bilhões até 2014. Além de novas antenas, a empresa pretende elevar o
número de equipamentos de transmissão de voz e dados (de 157 mil para
271 mil) e aumentar a sua rede de fibras óticas dos atuais 28,8 mil para
37,6 mil quilômetros.
Com essas melhorias, a TIM informou que, até 2014, pretende levar de
76% para 92% o índice de regiões com taxa de chamadas completas dentro
da meta. Já em relação à taxa de queda de ligações, 100% de sua rede
deve estar dentro da meta até o ano que vem, diz o documento.
A empresa também informa que pretende elevar de 8% para 93% as regiões
dentro da meta quanto à taxa de resposta ao usuário, um dos índices que
medem a qualidade no atendimento aos clientes. A operadora reconhece que
essa taxa é hoje de 0% em 19 estados do país.
A TIM foi a operadora que recebeu a punição mais severa da Anatel com a
medida cautelar anunciada em 18 de julho. A empresa foi obrigada a
suspender a venda de chips em 18 estados mais o Distrito Federal – onde
liderou em número de queixas.
Claro
No plano apresentado à Anatel, a Claro informou que pretende investir
R$ 6,3 bilhões até 2014. Cerca de R$ 980 milhões devem ser gastos com um
novo cabo submarino que vai ligar o Brasil aos Estados Unidos e deve
elevar a capacidade e velocidade de transmissão de dados da empresa.
“Este cabo submarino terá uma capacidade de até 500 Gbps (gigabits por
segundo), permitindo suportar o crescimento de tráfego previsto para os
próximos anos, atendendo aos principais eventos como Copa do Mundo e
Jogos Olímpicos de 2016”, diz a operadora no documento.
A Claro projeta que a sua taxa de chamadas completadas, hoje em 94%,
deve chegar a 96% até o fim de 2014. Já a taxa de resposta ao usuário,
que está em 97%, vai superar 98% no mesmo período.
Para garantir a melhoria no atendimento aos clientes, a operadora
informou que pretende aumentar de 8 para 11 o número de centrais de
atendimento, além de criar novos canais de auto-atendimento para seus
usuários.
Oi
O plano apresentado pela Oi prevê que os R$ 5,5 bilhões em
investimentos até 2014 devem levar à redução das taxas de reclamações de
clientes à ela própria e à Anatel de 12% para 4% da base de clientes no
período. Apenas nas reclamações à Anatel, a meta é uma queda de 42%.
A Oi projeta que sua base de clientes vá crescer cerca de 35% até 2014.
Até lá, para dar conta da demanda em sua rede, uma das metas informadas
pela empresa é aumentar 156 mil para 200 mil o número de transmissores
de voz e dados.
